• Eigen Eigen montageteam
  • Focus op kwaliteit
  • Milieuvriendelijk en energiezuinig
Klanten beoordelen ons met 4.8/5
Login
Verlanglijst
0
Contact

Retourbeleid Nedvent Luchttechniek B.V.

Laatst bijgewerkt: juli 2026

  1. Algemeen

Bij Nedvent Luchttechniek B.V. streven wij naar tevreden klanten en leveren wij kwalitatieve producten op het gebied van ventilatie, luchtbehandeling, warmteterugwinning (WTW), airconditioning en aanverwante installatiematerialen. Mocht een product onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u – afhankelijk van het type bestelling en uw hoedanigheid als consument of zakelijke klant – gebruikmaken van ons retourbeleid.

Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via www.nedvent.nl zijn geplaatst en vormt een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden.

  1. Herroepingsrecht voor consumenten

Bent u een consument en heeft u een bestelling via onze webshop geplaatst? Dan heeft u volgens de wettelijke regels het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen.

Binnen deze termijn kunt u uw herroeping aan ons doorgeven. Vervolgens heeft u nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons retour te sturen.

  1. Voorwaarden voor retourneren

Om een retour correct te kunnen verwerken vragen wij u rekening te houden met de volgende voorwaarden:

  • het product is compleet;
  • het product is, voor zover redelijk mogelijk, onbeschadigd;
  • alle meegeleverde accessoires zijn aanwezig;
  • handleidingen, bevestigingsmateriaal en documentatie zijn inbegrepen;
  • het product wordt indien mogelijk in de originele verpakking geretourneerd;
  • het product is uitsluitend gebruikt voor zover nodig om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen.

U mag een product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk kan waardevermindering worden toegepast.

  1. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Niet alle producten komen in aanmerking voor retournering.

Het herroepingsrecht geldt onder andere niet voor:

  • speciaal voor u vervaardigde maatwerkproducten;
  • op maat gemaakte luchtkanalen;
  • maatwerk plenumkasten;
  • op maat geproduceerde ventilatiecomponenten;
  • speciaal bestelde artikelen die niet standaard door Nedvent worden gevoerd;
  • producten die volgens uw specificaties zijn samengesteld;
  • producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen;
  • verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken;
  • software of digitale producten die reeds zijn geactiveerd of gedownload.

Wanneer vooraf duidelijk is dat een product maatwerk betreft, wordt dit zoveel mogelijk vermeld op de productpagina of in de offerte.

  1. Ventilatie- en luchttechnische producten

Veel producten uit ons assortiment worden toegepast binnen complete ventilatie-installaties.

Daarom adviseren wij u producten vóór montage zorgvuldig te controleren.

Producten die zijn:

  • gemonteerd;
  • ingebouwd;
  • verlijmd;
  • afgezaagd;
  • aangepast;
  • gespoten;
  • geïsoleerd;
  • voorzien van eigen bekabeling;

kunnen in de meeste gevallen niet meer als nieuw worden verkocht.

Afhankelijk van de staat van het product kan hierdoor waardevermindering worden toegepast of kan een retour worden geweigerd.

  1. Airconditioningsystemen

Airconditioners, buitenunits, binnenunits, warmtepompen en koeltechnische componenten dienen vóór installatie zorgvuldig gecontroleerd te worden.

Producten die:

  • zijn geïnstalleerd;
  • zijn aangesloten;
  • gevuld zijn met koudemiddel;
  • vacuüm zijn getrokken;
  • in bedrijf zijn gesteld;

kunnen niet meer als nieuw worden verkocht.

Retournering van dergelijke producten is uitsluitend mogelijk wanneer vooraf schriftelijk toestemming is verleend door Nedvent Luchttechniek B.V. en wanneer uit inspectie blijkt dat het product zich nog in nieuwstaat bevindt.

  1. WTW-installaties

WTW-units en bijbehorende accessoires kunnen worden geretourneerd wanneer:

  • zij ongebruikt zijn;
  • geen montage heeft plaatsgevonden;
  • de verpakking zo veel mogelijk intact is;
  • alle accessoires aanwezig zijn.

Filters die reeds zijn gebruikt of uitgepakt kunnen uit hygiënisch oogpunt niet worden geretourneerd.

  1. Elektrische componenten

Elektrische producten zoals:

  • regelingen;
  • printplaten;
  • sensoren;
  • frequentieregelaars;
  • thermostaten;
  • transformatoren;
  • schakelaars;

kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer deze ongebruikt zijn en geen gebruikssporen vertonen.

Geopende antistatische verpakkingen of beschadigde beveiligingsverzegelingen kunnen gevolgen hebben voor de mogelijkheid tot retourneren.

  1. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

Heeft u een beschadigd product ontvangen of is een verkeerd artikel geleverd?

Neem dan zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op via:

E-mail: info@nedvent.nl

Vermeld hierbij:

  • uw ordernummer;
  • een omschrijving van het probleem;
  • duidelijke foto’s van het product;
  • foto’s van de verpakking;
  • eventuele transportschade.

Wij beoordelen de melding zo snel mogelijk en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

  1. Retour aanmelden

Voordat u een product retourneert verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen.

Een retouraanvraag kan worden ingediend via:

  • e-mail;
  • het contactformulier op onze website;
  • uw klantaccount (indien beschikbaar).

Na goedkeuring ontvangt u verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling.

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen vertraging opleveren bij de verwerking.

  1. Retourverzending

Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen zijn de kosten van een retourzending voor rekening van de consument.

Wij adviseren een retour altijd verzekerd en met een Track & Trace-code te verzenden.

Tot het moment waarop de retourzending door Nedvent Luchttechniek B.V. is ontvangen, blijft de verantwoordelijkheid voor de zending bij de afzender.

Bij omvangrijke producten of palletzendingen kunnen afwijkende afspraken worden gemaakt.

  1. Controle van retourzendingen

Na ontvangst controleren wij de geretourneerde producten zorgvuldig.

Hierbij beoordelen wij onder andere:

  • volledigheid;
  • staat van het product;
  • eventuele gebruikssporen;
  • beschadigingen;
  • werking;
  • aanwezigheid van accessoires.

Wanneer een product niet voldoet aan de retourvoorwaarden nemen wij contact met u op voordat verdere stappen worden ondernomen.

  1. Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour ontvangt u het aankoopbedrag van de geretourneerde producten zo spoedig mogelijk terug.

Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Indien sprake is van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan Nedvent Luchttechniek B.V. een redelijke vermindering op het terug te betalen bedrag toepassen.

Retourbeleid Nedvent Luchttechniek B.V. – Deel 2

  1. Wettelijke garantie en conformiteit

Bij Nedvent Luchttechniek B.V. leveren wij uitsluitend producten van gerenommeerde fabrikanten en leveranciers. Uiteraard mag u verwachten dat een product voldoet aan de overeenkomst en geschikt is voor normaal gebruik.

Wanneer een product bij normaal en correct gebruik niet functioneert zoals redelijkerwijs mag worden verwacht, kunt u mogelijk aanspraak maken op de wettelijke garantie (conformiteit). De wettelijke garantie staat los van eventuele fabrieksgaranties die door de fabrikant worden verstrekt.

Indien u vermoedt dat een product een fabricagefout bevat, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Wij beoordelen de melding en zoeken samen met u naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit reparatie, vervanging of – indien herstel niet mogelijk is – terugbetaling van (een deel van) het aankoopbedrag.

Schade die is ontstaan door onjuist gebruik, ondeskundige installatie, onvoldoende onderhoud, normale slijtage of wijzigingen aan het product valt niet onder de wettelijke garantie.

  1. Defect bij ontvangst (DOA)

Ontvangt u een product dat direct na levering defect blijkt te zijn (Dead On Arrival of DOA), meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.

Stuur hierbij:

  • uw ordernummer;
  • een duidelijke omschrijving van het defect;
  • foto’s van het product;
  • indien mogelijk een korte video waarop het probleem zichtbaar is.

Na beoordeling informeren wij u over de vervolgstappen. Indien het defect onder de garantievoorwaarden valt, zorgen wij voor een passende oplossing.

  1. Retouren van zakelijke klanten

Veel van onze klanten zijn bedrijven, installateurs, aannemers en andere zakelijke afnemers.

Voor zakelijke overeenkomsten geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet.

Zakelijke retouren zijn daarom uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Nedvent Luchttechniek B.V.

Bij een zakelijke retour kunnen aanvullende voorwaarden gelden, zoals:

  • het product behoort tot ons standaardassortiment;
  • het product is ongebruikt;
  • het product verkeert in nieuwstaat;
  • de originele verpakking is zoveel mogelijk onbeschadigd;
  • het artikel is geen maatwerk of speciaal bestelde uitvoering.

Voor speciaal bestelde producten of producten die niet behoren tot het reguliere voorraadassortiment kan een retour worden geweigerd.

  1. Restockingkosten

Voor retouren van zakelijke klanten kunnen, afhankelijk van de leverancier en het type product, restocking- of administratiekosten in rekening worden gebracht.

Wanneer hiervan sprake is, informeren wij u vooraf. Er worden nooit kosten in rekening gebracht zonder dat u hiervan op de hoogte bent gesteld.

  1. Maatwerkproducten

Producten die speciaal voor u worden geproduceerd, samengesteld, aangepast of besteld, kunnen in beginsel niet worden geretourneerd.

Hieronder vallen onder andere:

  • op maat vervaardigde luchtkanalen;
  • speciaal geproduceerde plenumkasten;
  • maatwerk ventilatieroosters;
  • op lengte gemaakte producten;
  • speciaal bestelde ventilatoren;
  • producten die op verzoek zijn aangepast.

Twijfelt u of een product onder maatwerk valt? Neem dan vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op.

  1. Verkeerd gebruik of transportschade na ontvangst

Nedvent Luchttechniek B.V. is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat nadat het product door de klant is ontvangen als deze schade het gevolg is van:

  • onjuist transport;
  • ondeskundige opslag;
  • onjuiste montage;
  • verkeerd gebruik;
  • onjuist onderhoud;
  • gebruik in strijd met de installatievoorschriften van de fabrikant;
  • wijzigingen of reparaties door onbevoegden.

Wij adviseren alle producten uitsluitend te laten installeren door een vakbekwame installateur.

  1. Terugbetaling

Na goedkeuring van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug en uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn, mits het product door ons is ontvangen of u kunt aantonen dat het is verzonden.

Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Wanneer sprake is van waardevermindering als gevolg van verdergaand gebruik dan noodzakelijk voor het beoordelen van het product, behouden wij ons het recht voor deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering te brengen.

  1. Retouradres

Retourzendingen kunnen uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat door Nedvent Luchttechniek B.V. wordt verstrekt na goedkeuring van uw retouraanvraag.

Wij adviseren u nooit een product retour te sturen zonder voorafgaande aanmelding. Hierdoor kunnen vertragingen in de verwerking of zoekgeraakte zendingen worden voorkomen.

  1. Contact opnemen

Heeft u vragen over een retour, garantie of een defect product? Neem dan gerust contact met ons op.

Nedvent Luchttechniek B.V.

Appelmarkt 8
1681 PE Zwaagdijk-Oost
Nederland
E-mail: info@nedvent.nl
Telefoon: (+31) 085-1091060
Website: www.nedvent.nl

Wij streven ernaar om uw vraag tijdens werkdagen zo snel mogelijk te beantwoorden.

  1. Modelformulier voor herroeping

Wanneer u als consument gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u gebruikmaken van onderstaand formulier. Het gebruik hiervan is niet verplicht; u mag uw herroeping ook op een andere ondubbelzinnige wijze aan ons doorgeven.

Modelformulier

Aan:

Nedvent Luchttechniek B.V.

Appelmarkt 8

1681 PE Zwaagdijk-Oost

E-mail: info@nedvent.nl

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

  • Bestelnummer:
  • Product(en):
  • Besteld op:
  • Ontvangen op:
  • Naam:
  • Adres:
  • Postcode en woonplaats:
  • E-mailadres:
  • Telefoonnummer:
  • Datum:
  • Handtekening (alleen indien het formulier op papier wordt ingediend):
  1. Wijzigingen van dit retourbeleid

Nedvent Luchttechniek B.V. behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen wanneer wet- en regelgeving, onze dienstverlening of bedrijfsvoering daartoe aanleiding geven.

De meest actuele versie van het retourbeleid is altijd beschikbaar op www.nedvent.nl. Op reeds gesloten overeenkomsten blijft het retourbeleid van toepassing dat gold op het moment van de aankoop, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

  1. Slotbepalingen

Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de geldende Nederlandse wetgeving en de toepasselijke regels van de Europese Unie met betrekking tot koop op afstand en consumentenbescherming.

Op alle overeenkomsten met Nedvent Luchttechniek B.V. is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

Door een bestelling te plaatsen via onze webshop verklaart u kennis te hebben genomen van dit retourbeleid en de toepasselijkheid daarvan te aanvaarden, voor zover de wet dit toestaat.